Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o garantía.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- En su embalaje original.
- Sin daños causados por mal uso.
- Con comprobante o recibo de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o garantía, contáctanos en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Garantía de 30 días
Ofrecemos una garantía de 30 días por defectos de fabricación o daños de origen.
La garantía aplica únicamente a productos:
- Sin uso.
- No modificados.
- Utilizados de manera normal y adecuada.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Mal uso.
- Caídas o golpes.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste natural del producto.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega para poder evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Artículos que no aceptan devolución
No aceptamos devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos usados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en liquidación o venta final.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor.
Para ser elegible:
- El artículo debe estar sin usar.
- En su embalaje original.
- Con comprobante de compra.
Los productos personalizados o hechos bajo pedido pueden estar excluidos de este derecho conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será enviado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo adicional de procesamiento dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo recibes, contáctanos en: